Conditions générales d'utilisation

Bienvenue chez One and Wonder. Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (les "Conditions") régissent votre utilisation de notre site web, votre achat de nos livres personnalisés, et tous les services connexes que nous fournissons (collectivement, le "Service"). En accédant à notre site web, en passant une commande ou en utilisant le Service de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain, notamment :

• La loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur (promulguée par le Dahir n° 1-11-03 du 14 Rabii I 1432 / 18 février 2011, B.O. n° 5932 du 7 avril 2011) ;
• La loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques (promulguée par le Dahir n° 1-07-129 du 19 Kaada 1428 / 30 novembre 2007, B.O. n° 5584 du 6 décembre 2007) ;
• La loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (promulguée par le Dahir n° 1-09-15) ;
• Le Dahir du 9 Ramadan 1331 (12 août 1913) formant Code des Obligations et Contrats (le "DOC"), tel que modifié ;
• La loi n° 15-95 formant Code de commerce ;
• La loi n° 2-00 relative aux droits d'auteur et droits voisins, telle que modifiée par la loi n° 34-05.

One and Wonder est une marque de livres pour enfants personnalisés basée au Maroc (la "Marque", "nous" ou "notre"). Nous concevons, écrivons, illustrons et imprimons chaque livre au Maroc.

• Site web : https://www.oneandwonder.ma
• E-mail : contact@oneandwonder.ma
• Heures d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure du Maroc)

Aux fins des présentes Conditions :

• « Client », « vous » ou « votre » désigne la personne majeure qui passe une commande sur notre site web.
• « Enfant » désigne le mineur au nom duquel le Client passe une commande, et dont le nom, l'âge, le sexe, la couleur des yeux et la photographie sont fournis pour personnaliser le Livre d'histoires.
• « Livre d'histoires » désigne le livre pour enfants personnalisé à couverture rigide que nous produisons sur la base des informations fournies par le Client.
• « Commande » désigne une demande passée par le Client pour acheter un ou plusieurs Livres d'histoires via notre site web.
• « Service » désigne notre site web, notre système de paiement, notre support client, ainsi que la conception, la production et la livraison du Livre d'histoires.

Vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans pour passer une commande sur notre site web.

En passant une commande, vous confirmez que vous êtes un adulte et que vous êtes soit le parent ou le tuteur légal de l'Enfant, soit un autre membre adulte de la famille agissant avec le consentement exprès du parent ou du tuteur.

Les enfants et les mineurs ne sont pas autorisés à créer des comptes, à télécharger des photographies ou à passer des commandes via notre site web.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte (si vous créez un compte) et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée.

Conformément à l'Article 29 de la Loi 31-08, nous mettons les informations suivantes clairement à votre disposition avant que vous ne passiez votre commande :

• Identité du fournisseur : One and Wonder, une marque de livres de contes personnalisés basée au Maroc.
• Coordonnées : contact@oneandwonder.ma ; heures de service client indiquées dans la Section 1.
• Caractéristiques essentielles du produit : Chaque livre de contes contient 42 pages entièrement illustrées d'art cinématographique en 3D, plus une couverture avant et arrière personnalisée représentant l'Enfant comme héros. Les livres sont personnalisés à l'aide de la photographie et des informations fournies par le Client.
• Prix total : Tous les prix sont affichés en Dirhams marocains (MAD), taxes comprises. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison.
• Modes de paiement : Paiement en ligne par carte de crédit ou de débit et paiement en espèces à l'avance via les points de vente Payzone à travers le Maroc.
• Délais de livraison : Les livres sont généralement conçus et livrés dans les 4 à 5 jours suivant la date de la commande.
• Langues : Les livres de contes sont proposés en anglais, en français et en arabe standard moderne. Les clients sélectionnent la langue au moment du paiement.
• Droit de rétractation : Comme détaillé dans la Section 9 ci-dessous, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés en vertu de la loi marocaine.

5.1 Comment passer les commandes

Pour passer une commande, le Client doit :

1. Sélectionner un titre de livre personnalisé parmi notre collection
2. Fournir les informations de personnalisation : une photo nette de l'Enfant, le prénom de l'Enfant, son âge, son sexe et la couleur de ses yeux
3. Choisir la langue (anglais, français ou arabe moderne standard)
4. Fournir des informations de facturation et d'expédition exactes
5. Sélectionner un mode de paiement
6. Vérifier le prix total et les détails de la commande
7. Confirmer la commande

Conformément à l'Article 65-5 du DOC (ajouté par la Loi 53-05), vous avez la possibilité de vérifier les détails de votre commande, y compris le prix total, et de corriger toute erreur avant la confirmation finale.

5.2 Formation du contrat

Le contrat entre vous et nous est formé lorsque :

• Vous confirmez votre commande sur notre page de paiement ; et
• Nous vous envoyons une confirmation de commande par voie électronique (accusé de réception au sens de l'Article 65-5 du DOC).

La confirmation de commande constitue une acceptation ferme de votre commande. Conformément à l'Article 417-1 du DOC (ajouté par la Loi 53-05), un écrit électronique a la même valeur probante qu'un écrit papier.

5.3 Accusé de réception de commande et droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) dans les cas où :

• La photographie fournie est inutilisable, inappropriée ou enfreint les présentes Conditions (voir Section 7) ;
• Nous sommes incapables de vérifier l'identité du Client ou le mode de paiement ;
• Une erreur de prix ou de description de produit s'est produite ;
• La commande est suspectée d'être frauduleuse.

Si nous annulons une commande avant le début de la production, nous vous rembourserons tout montant que vous avez payé en utilisant le même mode de paiement.

6.1 Prix

• Tous les prix sont en Dirhams marocains (MAD), taxes applicables incluses.
• Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez, à l'exception des frais d'expédition, qui sont calculés séparément et affichés avant la confirmation finale de la commande.
• Nous pouvons modifier nos prix, réductions ou promotions à tout moment. Ces modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
• Les réductions multi-livres (telles que 10 % de réduction pour deux livres ou plus dans la même commande) sont appliquées automatiquement lors du paiement.

6.2 Paiement

• Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement Payzone. Nous ne voyons, ne stockons ni n'avons accès à vos informations complètes de carte.
• Méthodes de paiement disponibles : paiement en ligne par carte de crédit ou de débit, et paiement en espèces à l'avance dans les points de vente Payzone à travers le Maroc.
• Nous ne proposons pas le paiement à la livraison, car chaque Storybook est fabriqué sur mesure spécifiquement pour l'enfant et ne peut être revendu.

6.3 Devise

Notre système de paiement prend en charge plusieurs devises pour les visiteurs internationaux. La facturation finale est effectuée en MAD. Les taux de conversion de devises sont appliqués par votre fournisseur de paiement.

7.1 Photographie et informations que vous fournissez

Pour produire votre Livre de Contes, vous fournissez :

• Une photographie nette de l'Enfant
• Le prénom, l'âge, le sexe et la couleur des yeux de l'Enfant

Vous déclarez et garantissez que :

• Vous êtes le parent, le tuteur légal, ou un autre membre adulte de la famille agissant avec le consentement exprès du parent ou du tuteur ;
• Vous avez le droit légal de télécharger la photographie et de fournir les informations concernant l'Enfant ;
• La photographie ne contient que l'Enfant dont le Livre de Contes est commandé (ou l'Enfant clairement identifiable à côté d'autres personnes, sans qu'aucun tiers ne s'oppose à l'utilisation de son image à cette fin) ;
• La photographie et les informations ne violent aucune loi, ne contiennent aucun contenu inapproprié et n'enfreignent les droits d'aucun tiers.

7.2 Licence limitée d'utilisation de la photographie

En téléchargeant une photographie, vous nous accordez une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utiliser la photographie uniquement dans le but de concevoir, produire et livrer le Livre de Contes que vous avez commandé. Cette licence est strictement limitée :

• Portée : Utilisée uniquement pour créer les illustrations du Livre de Contes commandé.
• Durée : Prend fin automatiquement dans les 24 heures suivant la confirmation de la livraison du Livre de Contes, moment auquel la photographie est définitivement supprimée de nos systèmes, conformément à notre Politique de confidentialité et à nos obligations en vertu de la Loi 09-08.
• Aucune autre utilisation : Nous n'utilisons pas la photographie à d'autres fins, y compris le marketing, la formation d'IA, le partage avec des tiers, la publicité ou l'analyse. Nous ne conservons aucun droit sur la photographie au-delà de la production du Livre de Contes.

7.3 Contenu interdit

Vous ne pouvez pas télécharger, soumettre ou tenter d'utiliser le Service pour produire :

• Des photographies de toute personne autre que l'Enfant dont le Livre de Contes est commandé, sauf si elle est capturée incidemment dans la photographie ;
• Des photographies d'enfants pour lesquels vous n'avez pas l'autorité légale de consentir ;
• Du contenu sexuellement explicite, suggestif, violent, haineux ou nuisible ;
• Des photographies qui enfreignent la propriété intellectuelle, la vie privée ou d'autres droits d'un tiers ;
• Tout contenu interdit par la loi marocaine.

Toute tentative d'utiliser abusivement le Service de cette manière entraînera l'annulation immédiate de la commande, le refus de remboursement (lorsque la production a commencé), la suspension de l'accès au Service et le signalement aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

8.1 Délais de production et d'expédition

• La production commence généralement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
• Le délai total entre le placement de la commande et la livraison est généralement de 4 à 5 jours.
• Une fois expédiée, le Client recevra un numéro de suivi par e-mail.

Ces délais sont des estimations. L'obligation générale de la Marque d'exécuter le contrat conformément à ses termes est régie par la Loi 31-08 et le DOC.

8.2 Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans tout le Maroc. La livraison internationale n'est pas encore disponible.

8.3 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et sont à la charge du Client.

8.4 Risque de perte

Conformément aux principes généraux du droit marocain de la vente, le risque de perte est transféré au Client dès la livraison du livre personnalisé au Client ou à une personne désignée par le Client à l'adresse de livraison fournie.

Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. La Marque n'est pas responsable de la non-livraison, du retard de livraison ou des coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

8.5 Retard ou non-livraison

Lorsque la marque ne livre pas dans les délais convenus, les droits du Client sont régis par l'Article 13 de la Loi 31-08 (le cas échéant pour la valeur de la commande) et les dispositions générales du DOC, y compris le droit de notifier formellement la marque (mise en demeure) et, le cas échéant, de résilier le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.

9.1 Le droit général en vertu du droit marocain

L'Article 36 de la loi 31-08 accorde aux consommateurs marocains un droit de rétractation de 7 jours pour les contrats à distance. Ce droit est d'ordre public, ce qui signifie qu'il ne peut être écarté par contrat dans les cas où il s'applique.

9.2 L'exclusion applicable à nos Livres personnalisés

L'Article 38 de la loi 31-08 énumère les exceptions au droit de rétractation. Il exclut expressément :

« …la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés… »
(« …the supply of goods made according to the consumer's specifications or clearly personalized… »)

Chaque Livre personnalisé que nous produisons est personnalisé spécifiquement pour l'Enfant mentionné dans la Commande, en utilisant la photographie, le nom, l'âge, le sexe et la couleur des yeux de l'Enfant. Chaque Livre personnalisé est unique, fabriqué sur commande et ne peut être revendu.

Pour cette raison, une fois la production commencée, les commandes ne peuvent être annulées ou retournées pour des raisons de rétractation, sauf dans les cas décrits aux Sections 10 et 11 ci-dessous (fenêtre d'annulation et garanties légales).

Cette exclusion n'affecte pas les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité décrite à la Section 11.

10.1 Fenêtre de modification de 24 heures

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, sans frais, en nous contactant à contact@oneandwonder.ma. Les modifications pendant cette fenêtre peuvent inclure :

• Correction de l'orthographe du nom de l'enfant
• Remplacement de la photographie téléchargée
• Changement de la sélection de la langue
• Mise à jour de l'adresse de livraison
• Annulation complète de la commande

10.2 Après 24 heures

Après l'expiration du délai de 24 heures, la production de votre livre personnalisé aura commencé. À ce stade :

• La commande ne peut plus être modifiée ;
• La commande ne peut plus être annulée, conformément à la section 9 (produits personnalisés, exclusion de l'article 38 de la loi 31-08).

Nous encourageons vivement les clients à examiner attentivement les détails de leur commande avant de la confirmer.

11.1 Dommages visibles à la livraison

Si le livre personnalisé arrive physiquement endommagé pendant le transport (pages déchirées, couverture pliée, dégâts des eaux, emballage visiblement compromis), le Client est encouragé à nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à contact@oneandwonder.ma, avec des photographies montrant clairement les dommages. Une notification rapide nous aide à traiter les réclamations liées à l'expédition avec nos partenaires de livraison. Les droits légaux du Client en vertu de la Section 11.1 restent applicables.

11.2 Défauts de fabrication ou non-conformité

Si votre livre personnalisé contient une erreur causée par nous — mauvais nom, mauvaise langue, pages manquantes, défauts d'impression, ou toute autre non-conformité attribuable à notre production — vous pouvez exercer vos droits en vertu de la garantie légale à tout moment pendant la période indiquée dans la Section 11.1.

11.3 Ce qui n'est pas couvert

La garantie légale ne couvre pas :

• Les dommages causés par le Client ou l'Enfant après la livraison ;
• L'usure normale résultant d'une utilisation régulière au fil du temps ;
• Les erreurs causées par des informations inexactes fournies par le Client (par exemple, nom mal orthographié, mauvaise langue sélectionnée par le Client lors de la commande).

12.1 Notre contenu

Tout le contenu de notre site web et de nos livres personnalisés – y compris les histoires, les illustrations, les designs, le nom de marque, le logo, les polices de caractères, les photographies (autres que celles téléchargées par les clients), les logiciels et tout matériel connexe – est la propriété exclusive de One and Wonder ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle marocain et international, y compris la Loi n° 2-00 relative aux droits d'auteur et droits voisins, telle que modifiée par la Loi n° 34-05.

12.2 Votre livre personnalisé

Lorsque vous recevez votre livre personnalisé, vous possédez le livre physique et pouvez l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales – le lire avec votre enfant, l'afficher chez vous, l'offrir en cadeau, etc.

Vous n'acquérez aucun droit de propriété intellectuelle sur l'histoire, les illustrations ou le design sous-jacents, qui restent la propriété exclusive de One and Wonder. Vous ne pouvez pas :

• Reproduire, photocopier, scanner ou numériser le livre personnalisé à des fins de distribution ;
• Vendre, louer ou exploiter commercialement le livre personnalisé ou toute partie de celui-ci ;
• Créer des œuvres dérivées basées sur le livre personnalisé ;
• Utiliser le contenu du livre personnalisé à des fins commerciales.

12.3 Les photographies personnelles que vous téléchargez

Vous conservez tous les droits sur la photographie que vous téléchargez. Nous l'utilisons uniquement dans le cadre de la licence limitée décrite à la Section 7.2.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi marocaine ou internationale applicable ;
• Télécharger du contenu qui viole la section 7.3 (contenu interdit) ;
• Interférer avec, perturber ou tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site web, nos serveurs ou nos réseaux ;
• Utiliser des systèmes automatisés (bots, scrapers) pour accéder au Service sans notre autorisation écrite expresse ;
• Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de toute partie de notre Service ;
• Usurper l'identité d'une autre personne ou dénaturer votre identité, votre âge ou votre relation avec l'enfant ;
• Utiliser le Service pour nous faire concurrence, y compris pour développer un produit similaire ou pour entraîner des modèles d'IA sur nos sorties.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès à notre Service à tout utilisateur qui enfreint ces dispositions.

Le traitement des données personnelles — y compris la photographie, le nom, l'âge, le sexe et la couleur des yeux de l'enfant, ainsi que les informations de contact et de paiement du client — est régi par notre politique de confidentialité et effectué conformément à la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Si vous avez donné votre accord, nous pouvons vous envoyer des newsletters, des offres spéciales et des actualités de la marque par e-mail et WhatsApp. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans n'importe quel e-mail ou en répondant « STOP » à n'importe quel message WhatsApp. Le fait de se désabonner du marketing n'affecte pas les communications transactionnelles concernant votre commande.

Dans toute la mesure permise par le droit marocain, et sous réserve des règles impératives de protection du consommateur auxquelles il ne peut être dérogé par contrat :

• Notre responsabilité totale découlant de ou en relation avec les présentes Conditions ou le Service ne dépassera pas le montant total payé par le Client pour la commande spécifique donnant lieu à la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit marocain.
• Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut :
  
  Notre responsabilité en cas de fraude, de faute lourde ou de faute intentionnelle ;
  Nos obligations en vertu de la garantie légale de conformité (article 65 de la Loi 31-08 et articles 549-575 du DOC) ;
  Les droits du consommateur en vertu des articles 18 à 20 de la Loi 31-08 (protection contre les clauses abusives) ;
  Toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit marocain.
  
  

Toute clause des présentes Conditions qui, en vertu des articles 18 à 20 de la Loi 31-08, serait considérée comme abusive, sera réputée non écrite sans affecter la validité des autres dispositions.

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations au titre des présentes Conditions générales, causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les grèves, les défaillances de messagerie, les actions gouvernementales, la guerre, les troubles civils, les pandémies ou les défaillances des infrastructures de télécommunications ou d'Internet.

Nous pouvons modifier le Service ou les présentes Conditions à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes aux présentes Conditions, nous nous engageons à :

• Mettre à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page ;
• Vous informer par e-mail et/ou par un avis visible sur notre site web avant l'entrée en vigueur des modifications.

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des Conditions modifiées constitue une acceptation des modifications. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service.

Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées avant la date d'entrée en vigueur.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment, avec ou sans préavis, si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous avez violé les présentes Conditions ou la loi applicable.

En cas de résiliation :

• Votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement ;
• Les sections qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation — y compris la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, la garantie légale de conformité, la loi applicable et le règlement des litiges — resteront en vigueur ;
• Toute commande en attente sera traitée normalement, à moins que nous ayons des motifs légitimes de l'annuler.

20.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc, sans égard aux principes de conflit de lois.

20.2 Résolution informelle

Si vous avez un litige ou une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à contact@oneandwonder.ma. Nous essaierons de bonne foi de résoudre tout litige à l'amiable dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation.

Les présentes Conditions ne vous privent d'aucun droit accordé par la loi marocaine sur la protection des consommateurs qui ne peut être annulé par contrat.

Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Service.

Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

Non-renonciation. Notre incapacité à faire appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Cession. Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions ou vos droits en vertu de celles-ci sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.

Langue. Les présentes Conditions sont initialement rédigées en anglais. Conformément à l'article 206 de la Loi 31-08, une traduction arabe sera mise à disposition. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version arabe prévaudra pour les clients marocains.

Titres. Les titres de section sont uniquement destinés à faciliter la lecture et n'affectent pas l'interprétation des présentes Conditions.

Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant les présentes Conditions ou le Service, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact@oneandwonder.ma
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure du Maroc)